客户满意度调研报告
在不断进步的时代,报告的使用频率呈上升趋势,其在写作上具有一定的窍门。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧,下面是小编精心整理的客户满意度调研报告,欢迎大家分享。
客户满意度调研报告1概要
梅赛德斯-奔驰的发展,全世界都有目众睹。100多年来,在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客,他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰,和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究,从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面,简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度,总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后,为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论
1.1调研报告研究的背景
中闲改苹开放30年以来,创造了巨大的经济成就,随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈,豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始,让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来,6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台,20xx ……此处隐藏5264个字……泄露个人信息,并以此来推销保险和理财产品
3网上银行
(1)网上银行年费不合理
(2)存在安全隐患不安全
(3)使用不方便,年纪大一些的不会使用
4营业厅业务
(1)等候区域设施不齐全
(2)等候时间太长
(3)业务窗口效率低
5投资理财
(1)投资理财产品的整体收益风险大
(2)产品类别少,不能满足更多人需要
五、中国银行客户满意度合理建议
1提高客户对产品业务满意度
(1)当前,我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期,银行业利润构成中的存贷款利差所占份额将逐步降低,中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化,中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务,当前此类业务的发展已初露端倪。
(2)实行业务分区。将简单业务与复杂业务分开,合理配置服务资源,加大重点网点资源投入
2提高客户对服务品质的满意度
(1)增强服务人员的服务意识。可以增设“微笑服务”评比,奖惩措施分明
(2)分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程,使其熟练掌握以提高办理效率。
(3)及时更新ATM机等电子设施,避免出现按键不灵,吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学视频,发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。
(4)增加信息透明度。定期发送电子账单,信件等,使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。
(5)更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区,可放几台电视,多介绍业务或者休闲娱乐,以缓解储户等待的焦急感。